Política de envío

2. Política de envío

ORGANIC PET — Política de Envíos

1. Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de Coordinadora y otras transportadoras aliadas, según la ciudad de destino y disponibilidad de cobertura.

2. Tiempos de entrega Los tiempos estimados a partir del despacho son:

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 1 a 3 días hábiles
  • Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 4 a 8 días hábiles

Los tiempos son estimados de la transportadora y pueden variar por factores externos (clima, orden público, temporadas altas). ORGANIC PET no se hace responsable por demoras atribuibles a la transportadora.

3. Procesamiento del pedido Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago (para pagos anticipados) o confirmada la dirección (para envíos contra entrega). Pedidos realizados los fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

4. Métodos de pago disponibles

  • Pago anticipado: tarjeta crédito/débito, PSE, transferencia, Nequi/Daviplata vía nuestra pasarela de pagos
  • Pago contra entrega: pagas en efectivo al recibir tu pedido en la dirección registrada. Disponible en ciudades con cobertura del servicio contra entrega de la transportadora

5. Costos de envío El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según la ciudad de destino, peso y dimensiones del pedido. En pedidos contra entrega, el flete se suma al valor total a pagar al recibir.

6. Seguimiento Una vez despachado tu pedido, recibirás por WhatsApp y/o correo electrónico el número de guía para hacer seguimiento en la página de la transportadora.

7. Recepción del pedido Te recomendamos:

  • Verificar que la dirección y teléfono estén correctos antes de confirmar
  • Estar atento a las llamadas del transportador
  • Revisar el estado del empaque al recibir; si presenta daños evidentes, déjalo registrado con el transportador

8. Pedidos no reclamados (contra entrega) Si el pedido contra entrega no es recibido tras los intentos de la transportadora y es devuelto a origen, el cliente podrá ser bloqueado para futuras compras contra entrega y se le ofrecerá únicamente la modalidad de pago anticipado.

9. Cambios de dirección Para modificar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al [tu número]. Una vez despachado el pedido, los cambios dependen de la disponibilidad de la transportadora y pueden generar costos adicionales.